À la veille de Noël, Clara fait une rencontre inattendue. Non seulement le Docteur réapparaît dans sa vie, mais elle croise le chemin du Père Noël et de ses elfes. La petite bande va se retrouver dans une base scientifique au Pôle Nord, où ils vont devoir tout faire pour sauver Noël. Des créatures ressemblant à d'effrayants crabes s'attaquent à l'équipe. Que sont-elles ? Et surtout que veulent-elles ? Enfin, le Père existe-t-il réellement ?...

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Deux jours avant Noël. Alors qu’ils montent dans leurs trains respectifs pour rejoindre leurs familles, Hayley et James décident de changer de destination pour passer les fêtes ensemble. Ils découvrent bientôt qu’ils ont eu la même idée et se retrouvent coincés dans la famille de l’autre à cause de grosses chutes de neige. Leur amour survivra-t-il aux révélations qui les attendent sous le sapin ?...

Le père de James a invité la famille de Hayley à passer Noël dans une luxueuse station de ski des Alpes autrichiennes afin de leur présenter sa nouvelle compagne. Cependant, après un imbroglio à l'aéroport, chacune des familles atterrit dans l'hôtel de l'autre. La relation entre Hayley et James pourra-t-elle survivre à un nouveau Noël familial mouvementé ?...