Aussitôt après en avoir fini avec les formalités de son divorce, une mère de famille, accompagnée de sa soeur et de ses deux petites filles, s'apprête à prendre l'avion pour aller fêter Noël à Chicago, auprès de la grand-mère des fillettes. A l'aéroport, elle croise son ex-mari, un journaliste sportif, qui s'en va rejoindre son père en Floride. Mais une soudaine tempête de neige bloque tous les appareils au sol, et les passagers doivent se préparer à réveillonner dans la salle d'attente....

Joanna et Tyler Kennedy mènent une vie heureuse avec leur fille Chloe. Un jour, l’adolescente disparaît. Sa mère est folle d’inquiétude car la famille a vécu un traumatisme : Chloe a été enlevée, alors qu’elle avait 3 ans, par une femme qui vient justement de purger sa peine et qui sort de prison, au moment où Chloe disparaît. Avec l’aide de Mandy, leur voisine et amie, et son fils Kyle, les parents Kennedy vont remuer ciel et terre pour retrouver leur fille…...