Susan, qui a perdu son mari dans un accident de voiture, se retrouve seule avec son fils Jonathan. Un an après le drame, la jeune femme porte encore le deuil tandis que Jonathan prétend communiquer avec son père....

Liza McCann consacre toutes ses journées à son métier d'agent immobilier, qui lui lasse peu de temps à dédier à son fils de dix ans, Mason. Quand la fin de l'année arrive, celui-ci la convainc d'aller voir son grand-père Jack à Hollyville, un endroit qui n'est présent sur aucune carte. Liza y découvre une ville magique, marquée par l'esprit de Noël, où des événements fantastiques donneront un nouveau sens à sa vie....